MAKASSAR — SMK-SMAK Makassar menyelenggarakan In House Training (IHT) Pelayanan Prima bertajuk “Heart to Heart Service” merupakan sebagai up...
MAKASSAR — SMK-SMAK Makassar menyelenggarakan In House Training (IHT) Pelayanan Prima bertajuk “Heart to Heart Service” merupakan sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada stakeholder. Kegiatan dilaksanakan pada Selasa, 18 Agustus 2026, bertempat di Ruang Academic Center SMK-SMAK Makassar.
Kegiatan tersebut dibuka oleh Kepala SMK-SMAK Makassar, I Ketut Suryawirawan, S.Pd., M.Pd dan menghadirkan Nur Hikmah Jafar, S.Sos., M.Si. sebagai pemateri. Beliau merupakan praktisi komunikasi dan service excellence yang memberikan pembekalan mengenai pentingnya membangun pelayanan yang profesional serta berorientasi pada kebutuhan penerima layanan.
Kegiatan ini diikuti oleh 50 peserta yang berasal dari berbagai unsur yang memiliki peran dan interaksi langsung dengan stakeholder, meliputi wali kelas, admin divisi, guru Bimbingan dan Konseling (BK), staf Tata Usaha, *frontliner*, tenaga kebersihan, dan petugas keamanan (*security*).
Dalam pelaksanaannya, kegiatan terbagi dalam tiga sesi utama. Sesi pertama membahas tentang pelayanan prima, dengan penekanan pada pemahaman konsep dan prinsip dasar dalam memberikan pelayanan yang berkualitas. Sesi kedua membahas tentang komunikasi efektif, khususnya bagaimana membangun komunikasi yang jelas, positif, dan mampu menciptakan hubungan yang baik dengan penerima layanan.
Sementara itu, sesi ketiga diisi dengan role play yang memberikan kesempatan kepada peserta untuk mempraktikkan secara langsung materi yang telah disampaikan. Melalui metode ini, peserta dapat mengasah kemampuan dalam menghadapi berbagai situasi pelayanan serta meningkatkan kepercayaan diri dalam berkomunikasi dengan stakeholder.
Pelaksanaan IHT Pelayanan Prima menjadi salah satu langkah strategis SMK-SMAK Makassar dalam membangun budaya pelayanan yang profesional, efektif, dan berorientasi pada service excellence. Tidak hanya menekankan kemampuan teknis dalam memberikan layanan, kegiatan ini juga mendorong setiap unsur pelayanan untuk menghadirkan sikap ramah, responsif, komunikatif, dan tulus dalam berinteraksi.
Melalui semangat “Heart to Heart Service”, SMK-SMAK Makassar berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas sumber daya manusia serta menghadirkan pelayanan yang mampu memberikan pengalaman positif bagi seluruh stakeholder. Dengan demikian, budaya pelayanan prima di lingkungan sekolah diharapkan dapat diterapkan secara konsisten dalam setiap proses pelayanan.
Tidak ada komentar